产品保修

一、 保修年限


魔耳承若所有产品终身保修。免费保修期限为1。免费保修起始日期以购买凭据的日期或发票开具日为准,若保修有效期的最后一天为法定节假日时,以节假日的次日为有效期的最后一天。

若消费者丢失发票和产品保修卡,且不能提供发票底联或者购买凭据等有效证据,则保修起始日期以流水号显示的出厂日期向后顺延 90 日。免费保修期内,魔耳将承担维修的费用(包括维修完的寄回运费、人工与物料费用)。

若检测后无故障,则用户承担来回运费。免费保修期后仍然提供保修服务,但需收取一定的人工、物料费,来回运费自理。

通过保修卡上的官方渠道进行产品注册,魔耳将免保延保至2年。

二、维修质量承诺


1)在保修范围内,如果发生整机更换(不包括配件),更换后的产品按照魔耳新机免费保修规则重新计算保修期。

2)保外维修更换后的部件或附件享有180天的有限保修期。


三、下列情况不属于免费保换保修范围:


1)退换货、送修途中由于运输、装卸所导致的损坏。

2)任何未经魔耳授权许可的改装、拆卸、维修。

3)意外因素或人为行为导致产品损坏。如:如进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压、主板变形等。对于电源适配器,若有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形,电源线破损、断线、裸芯等现象。

4)未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏。

5)保修凭证与产品型号不符或保修凭证被涂改。

6)产品铭牌、 SN 条码、防拆标签被撕掉或被损坏,模糊不清无法识别。

7)已经超出免费保修期限。

8)由于不可抗因素(如火灾、地震、水灾等)而造成的故障或损坏。


四、退换货及送修服务指引:


1)遇到产品不良需要维修或者退换货的时候,请先与卖家/琴行进行确认,确认产品问题之后再联系魔耳售后专员进行维修或者退换货处理。

2)退换货或送修前,请核对如下内容是否准备齐全

1. 主机配件完整

2. 退换货需要确保产品外壳无损。

3. 需要提供发票以及产品保修卡

4.送修时,产品须经过魔耳客服的检测。确认故障后,客服会确定相应的维修方案。对在免费保修期间的产品,在三包有效期内,消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。如采用更换方式,

更换下来的坏件归魔耳所有;对于检测无故障产品,将原样退回。


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